Kennisbank zorg
Geldt de European Accessibility Act voor je praktijkwebsite?
Laatst gecontroleerd: 11 oktober 2026
Voor de meeste zorgpraktijken niet. De European Accessibility Act geldt sinds 28 juni 2025 alleen voor bepaalde diensten aan consumenten, zoals webwinkels en online boeken. Micro-ondernemingen, met minder dan 10 werkzame personen en een jaaromzet of balanstotaal van maximaal €2 miljoen, zijn voor diensten vrijgesteld. Een toegankelijke website blijft wel verstandig. In dit artikel:
1. Wat is de European Accessibility Act?
De European Accessibility Act (EAA) is de Europese Toegankelijkheidsrichtlijn, richtlijn (EU) 2019/882. Die verplicht bedrijven om bepaalde producten en diensten toegankelijk te maken voor mensen met een beperking. Denk aan mensen die slecht zien, doof of slechthorend zijn, of geen muis kunnen gebruiken.
Nederland heeft de richtlijn omgezet met de Implementatiewet toegankelijkheidsvoorschriften producten en diensten. De regels voor diensten aan consumenten staan sindsdien in het Burgerlijk Wetboek (boek 6, vanaf artikel 230fa). Voor producten zoals smartphones en e-readers geldt het Warenwetbesluit toegankelijkheidsvoorschriften 2024.
De regels gelden sinds 28 juni 2025. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) houdt toezicht op webwinkels en andere e-handelsdiensten.
De technische eisen sluiten aan bij de Europese norm EN 301 549. Voor websites komt die neer op de bekende WCAG-richtlijnen, versie 2.1, op niveau A en AA.
2. Welke diensten vallen eronder?
De EAA geldt niet voor alle websites. Het gaat om een vaste lijst diensten voor consumenten, zoals elektronische communicatiediensten, bankdiensten, e-books, diensten rond personenvervoer en e-handelsdiensten.
Een e-handelsdienst is een website of app waarop een consument op afstand een overeenkomst sluit: iets kopen, huren, bestellen of boeken. De ACM noemt als voorbeelden webwinkels en platforms waarop je hotels, vluchten of tickets boekt.
Zorg staat niet als aparte sector in de lijst. Een informatieve praktijkwebsite, met uitleg over behandelingen, tarieven en contactgegevens, is geen e-handelsdienst. Een patiënt sluit daar online geen overeenkomst.
3. Vijf situaties: valt jouw praktijk eronder?
Of de EAA voor jouw praktijk geldt, hangt af van twee vragen. Bied je via je website een dienst uit de lijst aan, zoals een e-handelsdienst? En is je praktijk groter dan een micro-onderneming? Pas als het antwoord op beide vragen ja is, gelden de eisen.
Zo pakt dat uit in situaties die we in de zorg vaak zien:
Solo- of kleine praktijk
Werken er minder dan 10 personen in je praktijk en is je jaaromzet of balanstotaal niet hoger dan €2 miljoen? Dan ben je een micro-onderneming en voor diensten vrijgesteld. Dat geldt ook als je online afspraken of een kleine webwinkel aanbiedt. De meeste praktijken van fysiotherapeuten, psychologen, diëtisten en andere solo- of duopraktijken vallen hieronder.
Grotere praktijk met alleen informatie en een contactformulier
Werken er 10 of meer mensen, maar sluit een patiënt via de website geen overeenkomst? Dan bied je in de regel geen e-handelsdienst aan. Een website met uitleg over behandelingen, tarieven, team en een contactformulier valt dan niet onder de EAA.
Grotere praktijk waar patiënten online boeken
Hier ligt een grijs gebied. Kan een patiënt via je website een behandeling of consult boeken, dan lijkt dat op een e-handelsdienst. Vooral bij zorg die de patiënt zelf betaalt, zoals een cosmetische behandeling of een consult buiten de basisverzekering, is de kans groot dat de eisen gelden. Er is hierover nog weinig rechtspraak of uitleg van de ACM. Ga er bij twijfel van uit dat de eisen gelden, of laat je juridisch adviseren.
Praktijk met een webwinkel
Verkoop je via je website producten aan consumenten, zoals mondverzorgingsproducten of oefenmateriaal? Dan is dat een webwinkel. Is je praktijk geen micro-onderneming, dan moet die webwinkel aan de toegankelijkheidseisen voldoen.
Online boeken via je praktijksoftware
Loopt online afspreken via een module van je praktijksoftware of een extern boekingssysteem? Valt je dienst onder de EAA, dan ben jij als aanbieder verantwoordelijk, ook als het systeem van een leverancier komt. Vraag je leverancier daarom of de module voldoet aan EN 301 549 of WCAG 2.1 op niveau AA.
Bij het tellen van de 10 personen gaat het om iedereen die voor de praktijk werkt, zoals assistenten en baliemedewerkers in loondienst en meewerkende eigenaren. Dat wordt omgerekend naar jaarlijkse arbeidseenheden, ongeveer fte. Hoort je praktijk bij een groter concern of een keten, dan kunnen ook gelieerde ondernemingen meetellen.
4. Vrijgesteld? Waarom toegankelijkheid toch loont
Een vrijstelling betekent niet dat toegankelijkheid er niet toe doet. In de zorg is een groot deel van je bezoekers ouder, chronisch ziek of heeft een beperking. Denk aan een patiënt met staar die de tekst groter zet, of iemand met reuma die liever het toetsenbord gebruikt dan de muis.
De Wgbh/cz geldt wel. De Wet gelijke behandeling op grond van handicap of chronische ziekte vraagt aanbieders van diensten om stap voor stap te zorgen voor algemene toegankelijkheid, tenzij dat onevenredig belastend is. Die wet kent geen vrijstelling op basis van omvang. Wel wordt gekeken wat redelijk is voor jouw praktijk.
Patiënten haken anders af. Een aanmeldformulier dat niet werkt met een schermlezer, of grijze tekst op een witte achtergrond, kost je aanmeldingen van precies de mensen die je wilt helpen.
Je praktijk groeit misschien. Neem je personeel aan of start je met online boeken, dan kun je alsnog onder de EAA vallen. Een website die al toegankelijk is, hoeft dan niet te worden omgebouwd.
Het helpt je vindbaarheid. Duidelijke koppen, alt-teksten bij afbeeldingen en goede linkteksten maken je website ook beter leesbaar voor Google en AI-zoekdiensten.
Een toegankelijke website is dus vooral een betere praktijkwebsite. De wet is daarbij alleen de ondergrens.
5. Checklist: de belangrijkste toegankelijkheidspunten
Deze punten komen uit de WCAG-richtlijnen en dekken de meeste problemen die we op praktijkwebsites tegenkomen:
Contrast en lettergrootte. Gewone tekst heeft een contrast van minimaal 4,5:1 met de achtergrond en blijft leesbaar als een bezoeker inzoomt tot 200%.
Toetsenbord. Menu, knoppen en formulieren zijn zonder muis te bedienen, en je ziet steeds waar je bent.
Formulieren. Elk veld heeft een zichtbaar label, verplichte velden zijn herkenbaar en een foutmelding zegt wat er mis is. Dat geldt ook voor je aanmeldformulier en een eventuele afspraakmodule.
Afbeeldingen en video. Informatieve afbeeldingen hebben een alt-tekst. Een uitlegvideo over een behandeling heeft ondertiteling.
Structuur en links. Echte koppen in een logische volgorde, en linkteksten die zeggen waar ze heen gaan: “Bekijk de tarieven” in plaats van “klik hier”.
Documenten. Zet belangrijke informatie, zoals je tarieven of klachtenregeling, op een gewone webpagina en niet alleen in een gescande pdf. Welke informatie verplicht op je site moet, lees je in ons artikel over verplichte informatie op de website van een zorgaanbieder.
6. Val je er wel onder? Dit moet je dan regelen
Ben je geen micro-onderneming en bied je een e-handelsdienst aan, dan gelden voor dat deel van je website deze plichten:
Toegankelijk maken. De dienst voldoet aan de toegankelijkheidseisen. In de praktijk toets je aan EN 301 549, wat voor websites gelijkstaat aan WCAG 2.1 op niveau AA.
Informatie geven. Je legt uit hoe je dienst aan de eisen voldoet, bijvoorbeeld in een toegankelijkheidsverklaring of in je algemene voorwaarden. Die informatie is makkelijk te vinden en zelf ook toegankelijk.
Uitzonderingen onderbouwen. Kun je aan een eis niet voldoen omdat dat een onevenredige last zou zijn, dan moet je dat schriftelijk onderbouwen. Gebrek aan tijd, prioriteit of kennis telt daarbij niet als goede reden.
De ACM kan bij overtredingen handhaven, onder meer met boetes. Controleer de toegankelijkheid daarom opnieuw na elke grote wijziging van je website of boekingsmodule.
7. Toegankelijk vanaf de start
Toegankelijkheid achteraf toevoegen is lastiger dan er vanaf het begin rekening mee houden. Een losse plug-in of overlay die belooft alles op te lossen, lost de onderliggende problemen meestal niet op. Het zit in kleuren, koppen, formulieren en teksten.
Bij een BeBusy-website letten we bij de inrichting op contrast, koppen, formulierlabels en bediening met het toetsenbord. Bekijk de opzet voor een tandartspraktijk, fysiotherapiepraktijk, kliniek of behandelpraktijk. Benieuwd wat een praktijkwebsite kost? Lees wat een website voor een zorgpraktijk kost.
Veelgestelde vragen
De EAA en je praktijk.
Een website voor al je patiënten?
Begin met een praktijkwebsite die voor iedereen werkt.
Elke BeBusy-website start vanuit een opzet voor jouw vak. Bekijk de websites voor zorgpraktijken of plan een kennismaking. We reageren binnen 1 werkdag.
BeBusy Website vanaf €79 p/m excl. btw.