Kennisbank zorg
Meer reviews voor je praktijk via ZorgkaartNederland en Google
Laatst gecontroleerd: 11 oktober 2026
Meer reviews krijg je door het patiënten makkelijk te maken: vraag het persoonlijk na een afgeronde behandeling, geef een directe link naar Google of ZorgkaartNederland en vraag het iedereen, niet alleen tevreden patiënten. Beloningen, nepreviews en reacties met behandeldetails horen er niet bij. In dit artikel:
1. Waarom reviews voor een praktijk zwaar wegen
Wie een nieuwe tandarts, fysiotherapeut of psycholoog zoekt, kan de kwaliteit van de zorg zelf moeilijk beoordelen. Ervaringen van andere patiënten vullen dat gat. Ze gaan over dingen die een patiënt wel kan beoordelen: bereikbaarheid, uitleg, wachttijd en hoe hij is ontvangen.
Op Google tellen reviews mee voor je zichtbaarheid. Google noemt het aantal reviews en de beoordeling zelf als factoren voor de lokale zoekresultaten. Bij een zoekopdracht als “fysiotherapeut Zwolle” of “tandarts in de buurt” maakt dat verschil.
Op ZorgkaartNederland zoeken patiënten bewust naar een zorgverlener en vergelijken ze cijfers en ervaringen. Wie daar komt, is vaak al aan het kiezen.
Een praktijk met tien recente reviews komt betrouwbaarder over dan een praktijk met twee reviews van jaren geleden. Een vaste gewoonte werkt daarom beter dan een eenmalige actie.
2. ZorgkaartNederland en Google: wat is het verschil?
ZorgkaartNederland is een initiatief van Patiëntenfederatie Nederland. Patiënten geven er een cijfer en beschrijven hun ervaring. Je praktijk staat er vaak al op, ook als je zelf nooit iets hebt aangemaakt. Met een gratis account vul je je profiel aan en reageer je op waarderingen. Extra functies zitten in betaalde pakketten, maar die hebben geen invloed op je score of je plek in de zoekresultaten.
Google-reviews horen bij je Google Bedrijfsprofiel. Ze staan direct in de zoekresultaten en in Google Maps, precies waar nieuwe patiënten zoeken. Een profiel aanmaken en beheren is gratis.
Je hoeft niet te kiezen. Google levert de meeste zichtbaarheid, ZorgkaartNederland weegt zwaar bij patiënten die bewust vergelijken. Noem in je verzoek beide en laat de patiënt kiezen.
3. Zo vraag je om reviews: vijf manieren
Patiënten schrijven zelden uit zichzelf een review. Tevreden patiënten vergeten het, ontevreden patiënten doen het juist wel. Een vaste werkwijze in de praktijk zorgt daarom voor een eerlijker beeld.
Deze manieren werken goed in de zorg:
Persoonlijk vragen na een afgeronde behandeling
Het beste moment is het einde van een behandeltraject of een goede controle. Vraag het aan de balie of in de behandelkamer, in één zin: “Wilt u uw ervaring delen op Google of ZorgkaartNederland? Daar hebben andere patiënten veel aan.” Vraag het op dat moment aan iedereen, zonder te kiezen wie wel en wie niet.
Een korte link en een QR-code
In je Google Bedrijfsprofiel maak je een directe link naar het reviewformulier aan. Zet die als QR-code op een kaartje bij de balie of in de wachtkamer. Voor ZorgkaartNederland gebruik je de link naar je eigen profielpagina.
Eén zin in je afrondingsbericht
Stuur je na een traject een afrondingsbericht of eindbrief? Voeg dan één zin met de link toe. Wil je een aparte uitnodiging mailen, vraag dan eerst of de patiënt dat goed vindt. In de zorg zegt alleen al het feit dat iemand patiënt is iets over zijn gezondheid. Zet nooit meerdere patiënten zichtbaar in één mail.
Een reviewpagina op je eigen website
Een pagina zoals /review/ met twee knoppen, voor Google en voor ZorgkaartNederland, is makkelijk te onthouden en te delen. Laat je QR-code en je afrondingsbericht naar die pagina verwijzen. Verandert er iets, dan pas je maar één plek aan.
Uitnodigen via een meetbureau
Grotere praktijken laten patiënten soms uitnodigen via een onafhankelijk meetbureau. Waarderingen die zo binnenkomen, krijgen op ZorgkaartNederland een groen vinkje als geverifieerde waardering. Voor een kleine praktijk is persoonlijk vragen meestal genoeg.
Spreek in je team af wie het vraagt en op welk moment. Dan wordt het een gewoonte in plaats van iets waar je af en toe aan denkt.
4. Wat mag niet bij reviews?
Een deel van de regels geldt voor elke ondernemer. Andere komen uit het beleid van de platforms of uit je eigen beroepscode.
Geen beloning. Een korting, cadeaubon of kans op een prijs in ruil voor een review is volgens het beleid van Google niet toegestaan. Reviews die zo zijn verkregen, kunnen worden verwijderd.
Geen nepreviews. Sinds 28 mei 2022 is het altijd verboden om valse consumentenbeoordelingen te plaatsen of te laten plaatsen. Dat staat op de zwarte lijst van oneerlijke handelspraktijken in het Burgerlijk Wetboek. Reviews van jezelf, je team of familie vallen daar ook onder. ZorgkaartNederland staat niet toe dat zorgverleners en medewerkers hun eigen organisatie waarderen.
Niet selectief vragen. Alleen patiënten uitnodigen van wie je weet dat ze tevreden zijn, of ontevreden patiënten ontmoedigen, gaat tegen het beleid van Google in. Het geeft ook een vertekend beeld van je praktijk.
Geen patiëntgegevens zonder grondslag. Een lijst met e-mailadressen uit je dossiers gebruiken voor een grote mailing past slecht bij de AVG en je beroepsgeheim. Gegevens over gezondheid zijn bijzondere persoonsgegevens. Vraag het persoonlijk of vraag eerst toestemming. Meer hierover lees je in ons artikel over de privacyverklaring voor je praktijk.
Let op je beroepscode. Sommige beroepscodes en reclameregels in de zorg stellen grenzen aan het gebruik van patiëntervaringen in reclame. Zo zijn herkenbare getuigenissen van cliënten bij psychologen een gevoelig punt. Lees de code van je beroepsvereniging voordat je reviews in je eigen communicatie gebruikt.
Twijfel je of iets mag? Kies dan de eenvoudigste aanpak: vraag het iedereen, op dezelfde manier, zonder iets terug te geven.
5. Reageren op reviews zonder je beroepsgeheim te schenden
Je beroepsgeheim geldt ook online. Ook als een patiënt zelf details over zijn behandeling deelt, mag jij die niet bevestigen, aanvullen of weerleggen. Zelfs bevestigen dat iemand bij je onder behandeling is, kan al te veel zijn.
De KNMG adviseert om algemeen te reageren en niet in te gaan op de individuele situatie. ZorgkaartNederland wijst zorgverleners op hetzelfde advies. Voor andere beroepen in de zorg is dat een goede leidraad.
Bij een positieve review: bedank kort en algemeen, bijvoorbeeld: “Dank voor het delen van uw ervaring. Fijn om te lezen dat u zich welkom voelde.” Noem geen behandeling en geen naam.
Bij een negatieve review: blijf rustig en nodig uit tot een gesprek buiten het platform, bijvoorbeeld: “Vervelend om te lezen dat uw ervaring niet goed was. Over individuele behandelingen kunnen we hier niets zeggen. Neem gerust contact op met de praktijk, dan bespreken we het graag.” Verwijs eventueel naar je klachtenregeling volgens de Wkkgz.
Bij een onterechte of valse review: reageer niet inhoudelijk. Op Google kun je een review melden als die het beleid schendt. Op ZorgkaartNederland kun je zelf geen waarderingen verwijderen, maar je kunt de redactie bij vermoeden van misbruik vragen een niet-geverifieerde waardering te onderzoeken.
Reageer binnen een paar werkdagen en laat reacties door één vaste persoon schrijven of nalezen. Een rustige reactie onder een kritische review zegt nieuwe patiënten vaak meer dan de review zelf.
6. Reviews laten zien op je eigen website
Reviews op je eigen website helpen een twijfelende patiënt verder. Daar gelden wel een paar extra regels.
Vertel waar ze vandaan komen. Laat je reviews zien, dan moet je volgens de consumentenregels uitleggen of en hoe je controleert dat ze van echte patiënten komen. Het eenvoudigst is je Google- of ZorgkaartNederland-score tonen met een link naar de bron.
Kies niet alleen de mooiste uit. Een handvol uitgezochte vijfsterrenreviews zonder bron oogt mooi, maar kan misleidend zijn. Toon liever je gemiddelde en het aantal reviews.
Neem geen herkenbare details over. Ook als een review openbaar is: zet geen namen, behandelingen of foto’s van patiënten op je website zonder hun toestemming.
In de opzet voor een tandartspraktijk, fysiotherapiepraktijk of psychologenpraktijk krijgen je scores en reviewlink een vaste plek. Met de groeidienst Lokaal & reviews werken we ook aan je Google Bedrijfsprofiel en het verzamelen van reviews.
7. Checklist: reviews in je praktijk
Loop deze lijst één keer met je team door:
Google Bedrijfsprofiel geclaimd en compleet: juiste categorie, adres, openingstijden, telefoonnummer en website.
ZorgkaartNederland-profiel beheerd met een gratis account, gegevens en behandelaars gecontroleerd.
Eén reviewlink of reviewpagina, met een QR-code bij de balie of in de wachtkamer.
Een vast moment en een vaste persoon om het te vragen, aan iedereen die een traject afrondt.
Afspraken over reageren: wie reageert, binnen welke termijn en met welke standaardzinnen die je beroepsgeheim respecteren.
Op je website: je score met een link naar de bron en een korte uitleg over hoe je reviews verzamelt.
Veelgestelde vragen
Reviews voor je praktijk.
Meer reviews, zonder gedoe?
Maak het patiënten makkelijk om hun ervaring te delen.
Op je BeBusy-website krijgen reviewlink, QR-code en scores een vaste plek. Bekijk de websites voor zorgpraktijken of plan een kennismaking. We reageren binnen 1 werkdag.
BeBusy Website vanaf €79 p/m excl. btw.